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企業文化

何謂“東聯管家式服務體系”

“東聯管家式服務體系”是根據物業綜合環境特點和管理幅度的要求,把服務區域劃分為若干管理區域后設置“一對一”事務管家,業戶將需求直接告知所在區域的管家,由管家與東聯物業服務中心協調,全程跟進,確保問題圓滿解決,并就處理結果向業戶做跟蹤回訪,進而承擔執行這一問題的直接責任。

“東聯管家式服務體系” 核心內涵

我們的宗旨:要做就做到最好,而不僅僅滿足于使業戶滿意。

我們的目標:對服務的范圍、服務的態度、服務的水準以及服務的流程進行規劃, 建立一個涵蓋物業管理全過程的完善服務體系。我們的理念:全面實現“主動服務、貼身服務、親情服務、專業服務”,讓業戶享受一站式、全方位的物業服務。

“東聯管家式服務體系”服務特色

體現物業管理服務水平的根本標志是服務效率和服務質量。如何讓業戶享受到周到細致的服務,最有效的辦法就是相對固定服務的人員,實行“一對一”、“面對面”服務,培養和強化物管服務人員的責任意識。但傳統的物業管理服務模式中,管理人員的職能僅限于發現問題,而缺少跟蹤解決問題的“專責”,業主的服務需求只能通過客服人員傳遞給管理處各職能部門后再分解落實。

東聯物業的“管家式服務體系”,旨在打破常規服務模式的局限,深化服務內容,拓展服務空間,創新服務理念。管家不僅負責所管片區的巡查和反饋,更重要的是直接負責解決問題,并對最終的服務結果負責。同時在實踐中,我們也不斷對管家服務的標準進行提升,增加了服務反饋時間標準和服務態度標準,并制定了嚴格的服務制度及規范流程,以及服務人員考核制度、投訴舉報制度,明確獎懲標準并嚴格貫徹。



東聯核心價值觀:

服務人生

樹立正確的人生觀,以客為尊,通過服務實現人生價值。

創造價值

主動服務理念、尊重客戶理念和團隊服務理念;

創造理想的生活空間,提升更高價值。

東聯經營理念:

滿意微笑——滿意是我們的目標、微笑是我們的宗旨。

金牌服務——熱情尊重關注服務、持續提供優質服務。

服務細節——探尋細節服務真諦、為滿足客戶的需要。

精益求精——鍥而不舍群策群力、努力學習追求卓越。

東聯愿景:

精心塑造品牌,成為客戶和社會最信賴的企業。

工作核心理念:

激情工作,快樂生活,馬上就做;

不說理由,追問原因,五次為何。

東聯物業人的基本信條:

改善無窮、現為起點、努力學習、追求卓越、固定觀念;

全部拋棄、厚積薄發、步步為贏、別亂花錢、智慧取勝。


東聯物業~物管之歌 


廣東東聯物業管理有限公司宣傳片




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